งานไม่มีขอบเขตหน้าที่ที่ชัดเจน
ขอบเขตหน้าที่ที่ชัดเจนเป็นพื้นฐานสำคัญของการทำงานอย่างมั่นใจ แต่ในหลายองค์กร โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่เคลื่อนไหวเร็วหรือมีคนไม่เพียงพอ พนักงานมักต้องทำงานที่ “ไม่รู้ว่าอยู่ในหน้าที่ของตนหรือไม่” หรือทำหน้าที่ที่ซ้อนทับกับผู้อื่น จนไม่แน่ใจว่าจะรับผิดชอบอะไรแน่ชัด
ไม่มีกรอบหน้าที่ = ไม่มีทิศทางที่มั่นคงในการทำงาน
เมื่อหน้าที่งานไม่ชัดเจน ปัญหาที่ตามมามีหลายรูปแบบ เช่น:
- ไม่รู้ว่าควรเริ่มต้นจากตรงไหนหรือจบตรงไหน
- เกิดความซ้ำซ้อนกับผู้อื่น จนทำให้งานล่าช้า หรือเกิดความขัดแย้งโดยไม่ตั้งใจ
- พลาดงานบางอย่างเพราะคิดว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบของตน
- รู้สึกกังวลว่าจะถูกตำหนิในสิ่งที่ไม่แน่ใจว่า “ควรรับผิดชอบหรือเปล่า”
ความไม่ชัดเจนในหน้าที่ ทำให้หลายคนรู้สึกสับสน เหนื่อยใจ และหมดความมั่นใจ
หากไม่มีการระบุหน้าที่ชัดเจน ปัญหาเล็กจะกลายเป็นความวุ่นวายใหญ่ในทีม
ผลกระทบในระยะยาวของการไม่มีกรอบงานที่ชัดเจน ได้แก่:
- ความสัมพันธ์ในทีมสั่นคลอนจากความเข้าใจไม่ตรงกัน
- ประสิทธิภาพของทีมลดลง เพราะไม่มีใครกล้าตัดสินใจหรือรับผิดชอบเต็มที่
- พนักงานรู้สึกว่าทำมากเกิน หรือทำอะไรไม่ตรงเป้าหมาย
- ขาดความภาคภูมิใจในผลงาน เพราะไม่เห็นขอบเขตของความสำเร็จของตัวเอง
แนวทางรับมือ: ชวนตั้งคำถาม สื่อสาร และจัดระเบียบบทบาทใหม่ร่วมกัน
แม้คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรได้โดยตรง แต่สามารถดูแล “ขอบเขตของตัวเอง” ได้ดังนี้:
- พูดคุยกับหัวหน้าโดยใช้คำถามปลายเปิด เช่น “งานนี้เรารับผิดชอบถึงขั้นตอนไหนครับ?” เพื่อสร้างความชัดเจนโดยไม่กล่าวโทษ
- หมั่นทบทวนบทบาทตัวเองจาก Job Description หรือบันทึกงานเก่า เพื่อมีจุดอ้างอิงเมื่อเกิดความไม่ชัดเจน
- สร้างเอกสารบันทึก “บทบาทที่รับผิดชอบในแต่ละโปรเจกต์” เพื่อแชร์กับทีม
- ช่วยสื่อสารและประสานบทบาทกับเพื่อนร่วมทีมอย่างเปิดใจ เพื่อลดการซ้ำซ้อนหรือการละเลย
เมื่อขอบเขตชัดเจนขึ้น คุณจะกล้ารับผิดชอบ และเดินหน้าอย่างมั่นใจ
ความชัดเจนไม่เพียงช่วยให้ทำงานได้ดีขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณรู้สึกว่า “คุณมีที่ยืน” ในระบบงานนั้นด้วย
หากคุณกำลังรู้สึกว่า หน้าที่ของคุณดูคลุมเครือ ลองใช้การสื่อสารอย่างใจเย็นและการตั้งคำถามที่สร้างสรรค์ เพื่อช่วยสร้างความเข้าใจใหม่ที่เป็นประโยชน์ทั้งต่อคุณและทีม