งานต้องรับผิดชอบผลลัพธ์โดยไม่มีอำนาจในการตัดสินใจ
การต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของงานทั้งที่ไม่มีอำนาจในการตัดสินใจเป็นปัญหาที่ทำให้หลายคนรู้สึก “ถูกบีบอยู่ตรงกลาง” โดยเฉพาะเมื่อคำตัดสินใจหลักมาจากผู้อื่น แต่ผลลัพธ์ที่ออกมากลับต้องเป็นเราที่รับผิดชอบหรืออธิบายต่อทีมและผู้บริหาร
ภาระที่มากขึ้น โดยไม่มีพลังในการกำหนดทิศทาง
ลักษณะของสถานการณ์นี้มักปรากฏในรูปแบบต่อไปนี้:
- ได้รับมอบหมายให้ควบคุมงานหรือประสานงานโครงการ แต่ไม่มีอำนาจตัดสินใจในประเด็นสำคัญ
- ต้องอธิบายผลงานหรือรับผิดเมื่อผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามเป้า ทั้งที่การตัดสินใจขึ้นกับฝ่ายอื่น
- ถูกมองว่า “เป็นเจ้าของงาน” ทั้งที่ทรัพยากรและการตัดสินใจอยู่ในมือผู้อื่น
- เกิดความตึงเครียดในการทำงาน เพราะรู้สึกเหมือนไม่ได้รับความไว้วางใจอย่างแท้จริง
เมื่อความรับผิดชอบไม่สอดคล้องกับอำนาจ จะเกิดแรงเสียดทานทั้งภายในและภายนอก
ผลกระทบจากสถานการณ์นี้อาจได้แก่:
- รู้สึกไม่มั่นคงหรือไม่มีกำลังใจในการทำงาน
- เกิดความขัดแย้งระหว่างทีม หากผลงานไม่เป็นไปตามแผน
- สูญเสียความน่าเชื่อถือในสายตาผู้อื่น ทั้งที่ไม่ได้เป็นคนตัดสินใจ
- ไม่กล้าริเริ่มหรือพัฒนา เพราะกลัวต้องรับผิดชอบในสิ่งที่ควบคุมไม่ได้
แนวทางรับมือ: สื่อสารขอบเขตให้ชัด และจัดการความคาดหวังอย่างตรงไปตรงมา
แม้จะไม่มีอำนาจตัดสินใจโดยตรง แต่คุณสามารถจัดการสถานการณ์นี้ได้อย่างมืออาชีพผ่านแนวทางต่อไปนี้:
- ตั้งกรอบความรับผิดชอบที่ชัดเจนว่า “คุณรับผิดชอบในส่วนใด” และ “ใครเป็นผู้ตัดสินใจในประเด็นใด”
- ใช้การสื่อสารแบบ proactive เช่น สรุปสิ่งที่ตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อป้องกันความคลาดเคลื่อน
- รายงานสถานะงานพร้อมข้อจำกัดที่พบอย่างโปร่งใส เพื่อให้เห็นว่าคุณทำหน้าที่อย่างดีที่สุดแล้ว
- เสนอแนะทางเลือก หรือ scenario ต่าง ๆ ให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจพิจารณา พร้อมข้อดีข้อเสีย เพื่อแสดงความเป็นเจ้าของงานอย่างแท้จริง
สิ่งสำคัญคือ การรักษาภาพลักษณ์ของความรับผิดชอบ ในขณะเดียวกันก็ปกป้องตนเองอย่างเป็นธรรม
คุณไม่จำเป็นต้องมีอำนาจเต็มเพื่อแสดงความเป็นมืออาชีพ
ความชัดเจนในการสื่อสารและการจัดการความคาดหวัง คือพลังสำคัญที่ช่วยให้คุณทำงานภายใต้ข้อจำกัดอย่างมั่นคง และได้รับความเคารพจากผู้ร่วมงาน
หากคุณกำลังรู้สึกว่า ต้องรับผิดชอบสิ่งที่ตนเองไม่ได้ตัดสินใจ อย่าเพิ่งหมดหวัง คุณสามารถจัดการกรอบของตนเองให้ชัดเจนขึ้น และใช้การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์เพื่อสร้างความเข้าใจและลดแรงกดดัน