ความไม่ชัดเจนทางด้านสายบังคับบัญชาที่ซับซ้อน
การมีสายบังคับบัญชาหลายชั้น หรือโครงสร้างที่ซับซ้อนจนไม่รู้ว่าใครคือ “ผู้ตัดสินใจที่แท้จริง” ทำให้พนักงานสับสน เกิดความล่าช้า และรู้สึกไร้ทิศทางในการทำงาน หากไม่มีการกำหนดขอบเขตอำนาจและหน้าที่อย่างชัดเจน ก็อาจนำไปสู่ความขัดแย้งและการตัดสินใจที่ไม่สอดคล้องกันภายในทีม
คำสั่งที่ขัดกัน ความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน คือปัญหาที่ต้องจัดการ ไม่ใช่ยอมรับ
ลักษณะของปัญหาสายบังคับบัญชาที่ซับซ้อน ได้แก่:
- ได้รับคำสั่งจากหัวหน้าหลายคนที่มีความเห็นไม่เหมือนกัน
- ไม่รู้ว่าใครเป็นผู้อนุมัติสุดท้ายในบางเรื่อง
- ต้องรายงานงานซ้ำซ้อน หรือส่งข้อมูลให้หลายฝ่ายโดยไม่แน่ใจว่าใครใช้ข้อมูลนั้นจริง
- เมื่อต้องตัดสินใจ ไม่แน่ใจว่าใครจะรับผิดชอบหรือสนับสนุน
ส่งผลให้พนักงานรู้สึกว่า กำลังทำงานในระบบที่เต็มไปด้วยความเสี่ยงต่อความเข้าใจผิด
ความซับซ้อนในโครงสร้าง = ความอ่อนแอในระบบการตัดสินใจ
ผลกระทบที่ตามมาเมื่อสายบังคับบัญชาไม่ชัดเจน ได้แก่:
- เสียเวลาไปกับการรอคำตอบหรือส่งเรื่องผ่านหลายชั้น
- ทำงานแบบลังเล ไม่กล้าตัดสินใจเพราะไม่รู้ว่าตรงกับที่ใครต้องการ
- รู้สึกไม่มีหลักพิง เพราะหัวหน้าแต่ละคนอาจมองไม่ตรงกัน
- ความขัดแย้งระหว่างหัวหน้าถูกถ่ายทอดลงมาสู่ทีมโดยไม่ตั้งใจ
ผลลัพธ์คือ ทีมงานอ่อนแรง ทั้งทางจิตใจและความมุ่งมั่น
แนวทางรับมือ: ยืนบนพื้นฐานความชัดเจน และสื่อสารอย่างมีชั้นเชิง
แม้จะอยู่ในโครงสร้างที่ซับซ้อน คุณสามารถจัดการตัวเองอย่างมีระบบได้:
- ขอให้หัวหน้าแต่ละคนชี้แจงบทบาทของตนต่อคุณ เช่น “ในเรื่องนี้ใครเป็นผู้อนุมัติสุดท้ายคะ?”
- เขียนสรุปสิ่งที่คุณเข้าใจจากการประชุม แล้วส่งยืนยันกลับ เพื่อหลีกเลี่ยงการเข้าใจผิด
- เมื่อได้รับคำสั่งขัดแย้ง ให้แจ้งอย่างสุภาพว่า “คำสั่งจากฝ่าย X มีแนวทางอีกแบบหนึ่งค่ะ อยากขอแนวทางที่เราจะใช้จริงเพื่อทำให้ถูกตั้งแต่ต้น”
- หากเป็นไปได้ ขอให้มีการประชุมร่วมกันเพื่อให้ทุกฝ่ายเข้าใจตรงกัน
- เก็บบันทึกคำสั่งและการตัดสินใจต่าง ๆ อย่างเป็นระบบ เพื่ออ้างอิงได้ในอนาคต
ความชัดเจนในสายงานคือความยุติธรรมที่พนักงานทุกคนควรได้รับ
คุณไม่จำเป็นต้องแบกรับความสับสนเพียงลำพัง เพราะระบบที่ดีควรให้คุณทำงานได้อย่างมีทิศทาง หากระบบยังคลุมเครือ คุณสามารถเป็นผู้สร้างความชัดเจนเล็ก ๆ ที่ส่งผลดีต่อทั้งตัวคุณและทีมงาน
หากคุณกำลัง รู้สึกหลงทางเพราะไม่รู้ว่าใครคือต้นทางของคำสั่ง ขอให้รู้ว่านี่ไม่ใช่ความผิดของคุณ และคุณมีสิทธิ์ขอความชัดเจนในการทำงานอย่างมืออาชีพ