องค์กรขาดการดูแลปกป้องพนักงานจากปัจจัยภายนอก

พนักงานจำนวนมาก ต้องเผชิญกับแรงกดดันหรือความเสี่ยงจากบุคคลหรือสถานการณ์ที่อยู่นอกองค์กร เช่น ลูกค้าที่แสดงพฤติกรรมไม่เหมาะสม คู่ค้าในระบบที่ไม่เป็นธรรม หรือภัยความไม่ปลอดภัยจากการเดินทาง แต่เมื่อองค์กรไม่มีกลไกปกป้องหรือให้การสนับสนุนที่เหมาะสม พนักงานย่อมรู้สึกโดดเดี่ยวและไม่มั่นใจในการทำงาน

เมื่อ “เรื่องภายนอก” กลายเป็น “ปัญหาภายในใจ” ของพนักงาน

ลักษณะของสถานการณ์ที่พนักงานควรได้รับการปกป้องจากองค์กร เช่น:

ต้องเจอลูกค้าที่พูดจาหรือแสดงพฤติกรรมคุกคามโดยไม่มีแนวทางให้ร้องเรียนหรือรับมือ
ต้องไปทำงานในพื้นที่เสี่ยง หรือเดินทางช่วงเวลาดึก โดยไม่มีมาตรการด้านความปลอดภัย
ทำงานร่วมกับพันธมิตรภายนอกที่ปฏิบัติไม่เหมาะสม แต่ไม่ได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร
ถูกเรียกร้องให้รับผิดชอบต่อความผิดพลาดของระบบหรือเงื่อนไขที่อยู่นอกเหนือการควบคุม

พนักงานจึงรู้สึกว่า องค์กร “ยืนข้างลูกค้า” หรือ “ยืนข้างคู่ค้า” มากกว่ายืนข้างทีมของตัวเอง

ความรู้สึกไร้การปกป้อง = ความรู้สึกไม่เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร

ผลกระทบที่เกิดขึ้น ได้แก่:

พนักงานเครียด กลัว หรือรู้สึกไม่ปลอดภัยเมื่อต้องออกไปทำงานนอกสถานที่
ลดความมั่นใจในการทำงาน โดยเฉพาะเมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์ไม่คาดคิด
หมดศรัทธาในองค์กร เพราะรู้สึกว่าต้องรับมือปัญหาลำพัง
เริ่มตั้งคำถามว่าองค์กรให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและศักดิ์ศรีของคนในทีมมากแค่ไหน

เมื่อสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ย่อมทำให้ความผูกพันกับองค์กรลดลงอย่างเห็นได้ชัด

แนวทางรับมือ: สื่อสารอย่างมีสติ และสร้างกรอบความปลอดภัยของตัวเอง

แม้องค์กรยังไม่มีระบบปกป้องที่ดี คุณสามารถตั้งหลักได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

หมั่นรายงานเหตุการณ์ที่ไม่เหมาะสมอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมระบุข้อเท็จจริงอย่างตรงไปตรงมา
ขอแนวทางหรือคู่มือจากหัวหน้า เช่น “หากลูกค้ามีพฤติกรรมล่วงเกิน มีแนวทางอย่างไรที่เราสามารถปฏิบัติได้โดยปลอดภัย?”
หลีกเลี่ยงสถานการณ์เสี่ยงเท่าที่ควบคุมได้ เช่น ขอทำงานผ่านออนไลน์แทนการเดินทางในพื้นที่เสี่ยง
รวมกลุ่มกับเพื่อนร่วมงานเพื่อเสนอแนวทางเชิงนโยบาย เช่น การจัดทำแนวทาง “พนักงานปลอดภัย”
ดูแลสภาพจิตใจของตนเองหลังเจอเหตุการณ์กระทบใจ และพูดคุยกับคนที่ไว้ใจได้

องค์กรที่ดีต้องยืนเคียงข้างพนักงาน เมื่อพนักงานเผชิญกับสิ่งที่ไม่เป็นธรรมจากภายนอก

คุณมีสิทธิ์ที่จะรู้สึกปลอดภัยและได้รับการสนับสนุน ในทุกครั้งที่คุณต้องรับมือกับสถานการณ์เสี่ยง แม้ระบบยังไม่พร้อม แต่คุณสามารถเริ่มต้นเปลี่ยนแปลงได้จากการตั้งคำถาม และกล้าเรียกร้องในสิ่งที่สมควรได้รับ

หากคุณกำลัง รู้สึกว่าองค์กรปล่อยให้คุณเผชิญกับสถานการณ์เสี่ยงลำพัง โปรดรู้ว่านั่นไม่ควรเป็นเรื่องปกติ และคุณมีสิทธิ์ที่จะปกป้องตัวเอง พร้อมเสนอแนวทางเพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ไม่เหมาะสม