การสื่อสารภายในองค์กรที่ส่งถึงพนักงานขาดประสิทธิภาพ
การสื่อสาร คือสายใยสำคัญที่เชื่อมโยงระหว่างผู้บริหาร หัวหน้างาน และพนักงาน แต่เมื่อองค์กรมีการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน ไม่ทั่วถึง หรือไม่ทันเวลา ย่อมก่อให้เกิดความสับสน ความเข้าใจคลาดเคลื่อน และลดประสิทธิภาพในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ
เมื่อการสื่อสารกลายเป็น “เสียงเบา ๆ ที่ใครก็ไม่ได้ยิน”
ปัญหาการสื่อสารในองค์กรอาจเกิดจาก:
- ไม่มีช่องทางการสื่อสารที่เป็นระบบ เช่น ไม่มีประกาศกลาง หรือไม่ใช้งานแพลตฟอร์มที่เข้าถึงง่าย
- ข้อมูลกระจัดกระจาย ส่งสารผ่านหลายช่องทางแต่ไม่ครบถ้วน
- หัวหน้างานบางคนไม่ส่งต่อข้อมูลจากผู้บริหารไปยังทีม
- องค์กรมีการเปลี่ยนแปลงแต่ไม่อธิบายเหตุผลหรือเป้าหมาย
เมื่อสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นซ้ำ ๆ จะทำให้ พนักงานรู้สึกว่า “ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น” อยู่ตลอดเวลา
ไม่มีข้อมูล = ไม่มีพลังในการทำงาน
ผลกระทบจากการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ ได้แก่:
- พนักงานทำงานผิดเป้าหมาย เพราะไม่เข้าใจภาพรวม
- เกิดความเครียดจากการตีความข้อมูลที่ไม่ชัดเจน
- รู้สึกว่าตนเองไม่สำคัญ เพราะไม่มีใครคิดจะบอกข้อมูลให้รู้
- เสียเวลาไปกับการ “เดาใจ” มากกว่าการวางแผนอย่างมีประสิทธิภาพ
องค์กรที่สื่อสารไม่ดี ย่อมสูญเสียทั้งพลังงานและศรัทธาจากทีมงาน
แนวทางรับมือ: อย่ารอข้อมูลอย่างเดียว แต่จงสร้างความชัดเจนให้ตนเอง
แม้องค์กรอาจไม่มีระบบสื่อสารที่ดีนัก แต่คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้เพื่อรับมือ:
- เมื่อได้รับข้อมูลที่ไม่ชัดเจน ให้สอบถามทันทีด้วยคำถามที่เฉพาะเจาะจง เช่น “สรุปแล้วเราต้องส่งรายงานนี้ในรูปแบบไหนภายในวันไหนคะ?”
- รวมข้อมูลจากหลายแหล่ง แล้วสรุปเป็น bullet เพื่อเข้าใจภาพรวมได้ง่ายขึ้น
- สร้างระบบบันทึกของตนเอง เช่น note การประชุม หรือแผนงานที่เคยได้รับ
- ขอให้หัวหน้าหรือผู้เกี่ยวข้องยืนยันข้อมูลอีกครั้งหากยังคลุมเครือ
- แชร์ข้อมูลกับทีมอย่างสม่ำเสมอ เพื่อช่วยกันเติมเต็มในจุดที่ขาด
การสื่อสารไม่ใช่เรื่องของเทคโนโลยีอย่างเดียว แต่คือ “ความตั้งใจจะสื่อสารให้เข้าใจร่วมกัน”
คุณค่าของการสื่อสาร ไม่ได้อยู่ที่การส่งสารเร็วแค่ไหน แต่คือความเข้าใจตรงกันระหว่างคนที่ทำงานร่วมกัน และแม้คุณจะไม่สามารถควบคุมระบบขององค์กรได้ทั้งหมด แต่คุณสามารถสร้างวงการสื่อสารที่ชัดเจนขึ้นรอบตัวได้
หากคุณกำลัง รู้สึกสับสนเพราะไม่เคยได้รับข้อมูลที่ชัดเจน นั่นไม่ใช่เพราะคุณไม่เข้าใจ แต่เพราะระบบสื่อสารในองค์กรยังมีจุดอ่อน และคุณสามารถเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยเสริมให้ทีมเข้าใจตรงกันมากขึ้น