องค์กรมีการจัดการกับวิกฤตการณ์ที่ขาดประสิทธิภาพ
วิกฤตการณ์ ไม่ว่าจะเป็นภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ การระบาดของโรคภัย หรือเหตุการณ์ไม่คาดคิด ล้วนเป็นบททดสอบสำคัญของการบริหารจัดการองค์กร หากองค์กรไม่มีแผนรับมือที่ชัดเจน ตัดสินใจล่าช้า หรือสื่อสารอย่างไม่โปร่งใส คนที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดคือพนักงาน ที่ต้องเผชิญกับความไม่แน่นอน ความตึงเครียด และความหวาดกลัวในแต่ละวัน
ความตื่นตระหนก ไม่ควรเกิดจากองค์กรที่ควรเป็นที่พึ่ง
ลักษณะของการจัดการวิกฤตที่ไม่มีประสิทธิภาพ ได้แก่:
- ไม่มีแผนสำรอง (contingency plan) หรือมาตรการรองรับที่สื่อสารไว้ล่วงหน้า
- ผู้นำไม่กล้าตัดสินใจ หรือตัดสินใจเปลี่ยนไปมาโดยไม่อธิบายเหตุผล
- พนักงานได้รับข้อมูลไม่พร้อมกัน ทำให้เกิดความสับสนในทีม
- ไม่มีพื้นที่เปิดให้พนักงานแสดงความกังวลหรือข้อเสนอแนะ
ผลคือพนักงานต้องรับมือกับวิกฤต "สองระดับ" — ทั้งระดับภายนอกที่ควบคุมไม่ได้ และระดับภายในองค์กรที่ไม่มีทิศทาง
ระบบที่ไม่พร้อม = ภาระที่หนักขึ้นในมือคนหน้างาน
ผลกระทบที่เกิดขึ้นเมื่อองค์กรจัดการวิกฤตไม่ดี ได้แก่:
- พนักงานเครียดจากความไม่แน่นอนและไม่มีข้อมูลที่เพียงพอ
- รู้สึกไม่มั่นใจในองค์กรและผู้นำ เพราะไม่มีการแสดงความรับผิดชอบอย่างจริงจัง
- เกิดข่าวลือในองค์กร เพราะไม่มีการสื่อสารอย่างชัดเจน
- ประสิทธิภาพในการทำงานลดลง เพราะแต่ละคนกำลัง “เอาตัวรอด” แทนที่จะ “รวมพลัง”
และในระยะยาว ความเชื่อมั่นของคนทำงานต่อองค์กรอาจไม่ฟื้นกลับมาได้ง่าย
แนวทางรับมือ: สร้างความมั่นคงจากสิ่งเล็ก ๆ และเป็นเสียงสะท้อนอย่างมีพลัง
แม้องค์กรจะรับมือวิกฤตได้ไม่ดี คุณยังสามารถดูแลตัวเองและทีมใกล้ชิดได้:
- รวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่เชื่อถือได้ เพื่อประเมินสถานการณ์ด้วยตนเองอย่างมีสติ
- วางแผนงานแบบยืดหยุ่น เช่น ทำ Task List รายวัน พร้อมทางเลือกสำรอง
- สื่อสารกับเพื่อนร่วมงานใกล้ชิดอย่างจริงใจ เพื่อช่วยลดความสับสนในทีม
- หากมีข้อเสนอแนะในการรับมือ เช่น รูปแบบการทำงานใหม่ที่เหมาะสมกว่า ลองรวมเสียงจากทีมแล้วเสนอขึ้นไปอย่างมีระบบ
- ดูแลสุขภาพกายและใจของตนเองเป็นอันดับแรก โดยไม่รู้สึกผิดที่ต้อง “ตั้งหลัก” ก่อน “ทุ่มเท”
ในภาวะวิกฤต ความนิ่ง ความชัด และความใส่ใจ คือสิ่งที่ทุกคนต้องการ
แม้คุณไม่ได้เป็นผู้บริหาร แต่คุณสามารถเป็นจุดตั้งหลักเล็ก ๆ ให้กับตัวเองและคนรอบข้างได้ และหากเสียงสะท้อนของคุณดังพอและมีเหตุผลพอ องค์กรอาจเริ่มฟังและปรับเปลี่ยนในอนาคต
หากคุณกำลัง รู้สึกหวั่นไหวเพราะองค์กรจัดการวิกฤตอย่างไม่ชัดเจน โปรดรู้ว่าความรู้สึกนั้นไม่ผิด และคุณสามารถเริ่มสร้างความมั่นคงเล็ก ๆ ของตัวเองได้แม้ในสถานการณ์ที่คลุมเครือ