การขาดทักษะการสื่อสารที่ชัดเจนและเหมาะสม

การสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงการพูดหรือเขียนให้จบ แต่คือการ “ส่งสาร” ให้ถึงผู้รับอย่างเข้าใจตรงกัน และเกิดผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้ แต่ในชีวิตการทำงาน หลายคนพบว่าตนเองสื่อสารแล้วไม่เข้าใจตรงกัน เกิดความเข้าใจผิด หรือทำให้เกิดความรู้สึกไม่ดี ทั้งที่เจตนาดีเสมอ สิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงการขาดทักษะในการสื่อสารที่ชัดเจนและเหมาะสมกับบริบท

การสื่อสารที่ไม่ชัดเจนทำให้ “คุณพูด” แต่ไม่ได้ “ส่งต่อความเข้าใจ”

สาเหตุที่ทำให้การสื่อสารของเราขาดความชัดเจนหรือเหมาะสม อาจเกิดจาก:

ใช้ภาษาคลุมเครือ หรือไม่มีโครงสร้างในการพูดหรือเขียน
ไม่เข้าใจกลุ่มเป้าหมายหรือสถานการณ์ เช่น ใช้น้ำเสียงเดียวกันกับทุกคน
สื่อสารตอนที่อารมณ์ยังไม่พร้อม ทำให้เนื้อหาถูกบดบังด้วยอารมณ์
ขาดการตรวจสอบความเข้าใจของผู้รับ เช่น ไม่ถามกลับว่าอีกฝ่ายเข้าใจอย่างไร

การสื่อสารที่ดีไม่ใช่การพูดมาก แต่คือการทำให้ผู้ฟังเข้าใจสาระสำคัญในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อสื่อสารผิด ความเสียหายมักไม่ได้อยู่ที่ “คำพูด” แต่คือ “ความสัมพันธ์” ที่เสียไป

การขาดทักษะการสื่อสารที่ดี อาจส่งผลต่อหลายด้านของการทำงาน เช่น:

เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อนในการทำงานร่วมกัน
ทำให้ทีมขาดความไว้วางใจ หรือรู้สึกว่าคุณไม่น่าเข้าหา
เสียเวลาในการแก้ไขหรืออธิบายซ้ำในภายหลัง
พลาดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและพัฒนาอาชีพ

แนวทางรับมือ: สื่อสารด้วยความตั้งใจ และฝึกฝนอย่างมีเป้าหมาย

คุณสามารถพัฒนาทักษะการสื่อสารได้ ด้วยการเริ่มจากสิ่งเล็ก ๆ ที่ทำได้จริง เช่น:

ก่อนพูดหรือเขียน ถามตัวเองว่า “ผู้รับคือใคร?” และ “เขาต้องการรู้อะไร?”
ใช้โครงสร้างง่าย ๆ เช่น เริ่มต้นด้วย “ภาพรวม” ตามด้วย “รายละเอียด” แล้วจบด้วย “สิ่งที่ต้องการให้ทำหรือเข้าใจ”
ฝึกฟังให้มากขึ้น และตั้งใจฟังให้เข้าใจจริง ๆ ก่อนจะตอบกลับ
หลังการสื่อสาร ลองทบทวนว่าอะไรเวิร์ก อะไรไม่เวิร์ก และจดบันทึกเป็นบทเรียน

การสื่อสารที่ดีไม่ใช่พรสวรรค์ แต่คือ ผลลัพธ์ของการฝึกฝน และใส่ใจในรายละเอียด

คำพูดคือเครื่องมือ แต่เจตนาและการปรับให้เหมาะสมคือสิ่งที่สร้างพลังแท้จริง

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นคนพูดเก่ง แต่ขอให้คุณ ตั้งใจสื่อสารด้วยความเคารพและเข้าใจผู้ฟัง แล้วคุณจะเห็นว่าคำพูดธรรมดา ๆ ก็สามารถสร้างความเข้าใจและความสัมพันธ์ที่ดีได้เสมอ

หากคุณกำลัง รู้สึกว่าสื่อสารแล้วไม่ได้ผล ลองหยุดฟังให้มากขึ้น และทบทวนวิธีการที่ใช้ เพราะการสื่อสารที่ดีไม่ใช่แค่เรื่องของ “คำพูด” แต่คือ “ความเชื่อมโยง” ระหว่างคุณกับผู้อื่น