ตั้งคำถามอย่างฉลาดและให้เกียรติ: แสดงความเข้าใจและความตั้งใจ
การตั้งคำถามไม่ใช่แค่การหาคำตอบ แต่เป็นโอกาสในการแสดงออกถึงความสนใจ ความเข้าใจ และความเคารพต่อผู้ที่เราทำงานร่วมด้วย ในช่วงทดลองงาน คำถามที่คุณถามสามารถสื่อสารได้มากกว่าคำพูดอื่นๆ ทั้งหมด
คำถามบอกอะไรเกี่ยวกับตัวคุณ
- บ่งบอกว่าคุณมีการคิด วิเคราะห์ และใส่ใจในสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัว
- แสดงว่าคุณอยากเข้าใจจริง ไม่ใช่แค่ทำตามคำสั่ง
- สื่อว่าคุณให้เกียรติอีกฝ่าย ด้วยการไม่ด่วนสรุปหรือคาดเดาเอง
เลือกจังหวะที่ใช่ในการถาม
- หลีกเลี่ยงการถามทันทีที่ได้รับมอบหมายงาน ควรอ่าน/คิดก่อน
- ถามเมื่อเห็นภาพรวมพอสมควร ไม่ใช่ทุกประเด็นเล็กน้อย
- ถามในช่วงที่อีกฝ่ายพร้อม เช่น หลังประชุม หรือระหว่าง One-on-One
เทคนิค: เริ่มจากการทวน แล้วค่อยถาม
- “จากที่ฟัง ผมเข้าใจว่าเราต้องจัดลำดับข้อมูลตามความเร่งด่วนก่อน แล้วค่อยทำสรุปใช่ไหมครับ?”
- “ผมลองคิดไว้นิดหน่อย เลยอยากสอบถามเพิ่มว่าในกรณีนี้ เราควร...”
การทวนให้เห็นว่าเราเข้าใจก่อนถาม ช่วยให้คำถามดูรอบคอบ และได้รับความร่วมมือมากขึ้น
หลีกเลี่ยงคำถามที่อาจทำให้รู้สึกกดดัน
- “ใครเป็นคนรับผิดชอบส่วนนี้?” → “ในส่วนนี้มีใครที่ผมสามารถปรึกษาเพิ่มเติมได้บ้างครับ?”
- “ทำไมถึงใช้วิธีนี้?” → “มีเหตุผลหรือปัจจัยเฉพาะที่ทำให้เราเลือกแนวทางนี้ไหมครับ?”
เปลี่ยนโทนคำถามให้ชัดเจนว่า “คุณต้องการเข้าใจ ไม่ใช่ตัดสิน”
เตรียมคำถามล่วงหน้า เพื่อให้ถามได้อย่างมั่นใจ
- จดสิ่งที่ยังไม่เข้าใจไว้ระหว่างทำงาน
- เลือกคำถามสำคัญที่สุด 1–2 ข้อ เพื่อไม่ให้รบกวนเวลามากเกินไป
- ถ้าเป็นไปได้ ส่งข้อความแจ้งหัวหน้าก่อน เช่น “พอจะมีเวลาสั้นๆ ให้ผมสอบถามเรื่อง A และ B ไหมครับ?”
คำถามที่ดี คือสะพานเชื่อมระหว่างความเข้าใจและความร่วมมือในทีม ช่วงทดลองงานคือเวลาที่เหมาะที่สุดในการฝึกการตั้งคำถามอย่างมีชั้นเชิง ให้เกียรติ และสื่อสารว่า “คุณตั้งใจเรียนรู้ และพร้อมจะพัฒนาไปด้วยกัน”