เรียนรู้การอยู่ร่วมกับความขัดแย้ง: เผชิญหน้าอย่างสร้างสรรค์
ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานร่วมกัน ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือทำงานมานานแล้ว การรู้จักรับมือกับสถานการณ์ที่มีมุมมองไม่ตรงกันอย่างสงบนิ่ง คือสัญญาณของความเป็นมืออาชีพ และเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สร้างความไว้วางใจในช่วงทดลองงาน
ความขัดแย้งไม่ใช่ปัญหา หากเข้าใจว่าเกิดจากความต่าง
- ไม่จำเป็นต้องมีใคร “ผิด” หรือ “ถูก” เสมอไป
- ความต่างของประสบการณ์ วิธีคิด และความเร่งด่วนในงาน มักเป็นที่มาของความไม่เข้าใจกัน
- การมองว่าความขัดแย้งเป็นสิ่ง “ธรรมดา” จะช่วยให้คุณไม่หลีกหนี
สังเกตตัวเองเมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่ไม่ลงรอย
- รู้ตัวว่าอารมณ์ของคุณกำลังเปลี่ยนแปลง เช่น รู้สึกถูกกดดัน โกรธ หรือไม่สบายใจ
- หายใจลึกๆ และยังไม่ต้องโต้ตอบทันที
- ใช้วิธีตั้งคำถามหรือขอฟังมุมมองเพิ่มเติม ก่อนจะให้ความเห็นกลับ
พูดด้วยโทนสร้างสรรค์แม้ในสถานการณ์ตึงเครียด
- แทนที่จะพูดว่า “ไม่เห็นด้วย” → ลองใช้ “มีอีกมุมหนึ่งที่อยากให้พิจารณาเพิ่มครับ”
- หลีกเลี่ยงการใช้ถ้อยคำเหมารวม เช่น “คุณมักจะ…” หรือ “ทุกครั้งที่…”
- ใช้ “ฉันรู้สึก…” แทน “คุณทำให้…” เพื่อไม่ก่อแรงต้าน
อย่าหลีกเลี่ยง แต่เลือกเวลาและพื้นที่ที่เหมาะ
- บางประเด็นควรรอให้สถานการณ์ผ่อนคลายก่อน แล้วค่อยพูดคุย
- เลือกคุยแบบส่วนตัว หากประเด็นนั้นอ่อนไหวหรืออาจสร้างความอับอายต่ออีกฝ่าย
- ใช้ One-on-One กับหัวหน้า หรือช่องทางแชทเป็นพื้นที่ที่ปลอดภัยในการสื่อสาร
เรียนรู้จากความขัดแย้ง เพื่อพัฒนาตัวเอง
- ทุกความขัดแย้งให้ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับตัวคุณและทีม
- สังเกตว่าอะไรเป็น “จุดกระทบ” ของคุณ และฝึกจัดการอารมณ์ในครั้งต่อไป
- เรียนรู้ว่ามีวิธีไหนที่พูดได้ดีขึ้น หรือเข้าใจอีกฝ่ายได้มากขึ้น
การอยู่กับความขัดแย้งอย่างสงบ คือทักษะที่สำคัญไม่แพ้ความสามารถทางเทคนิค เพราะมันสะท้อนถึงวุฒิภาวะ ความยืดหยุ่น และการเคารพความต่างในที่ทำงาน หากคุณไม่หนี ไม่โต้กลับแรง แต่เลือกฟังและพูดอย่างมีเป้าหมาย คุณจะเป็นคนหนึ่งที่คนรอบข้างเชื่อใจได้ในทุกสถานการณ์