แบบฟอร์ม: การใช้แผนผัง ADKAR Model
เพื่อเสริมความเข้าใจเกี่ยวกับ ADKAR Model ที่เราได้เรียนรู้ไปแล้ว ตอนนี้คุณจะได้เห็นและสามารถใช้ แผนผัง ADKAR Model ซึ่งเป็นเครื่องมือภาพ (Visual Tool) ที่ช่วยให้คุณสามารถประยุกต์แนวคิดนี้ในการวางแผนและวิเคราะห์สถานการณ์การเปลี่ยนแปลงได้อย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น แผนผังนี้จะช่วยให้คุณมองเห็นขั้นตอนที่บุคลากรต้องผ่านในการยอมรับการเปลี่ยนแปลง และสามารถระบุได้ว่าควรมุ่งเน้นการสนับสนุนในส่วนใด เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงประสบความสำเร็จ
วัตถุประสงค์ของแผนผัง ADKAR Model
แผนผัง ADKAR นี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อ:
- จัดโครงสร้างการคิด: ช่วยให้คุณคิดอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการเปลี่ยนแปลงของแต่ละบุคคล
- ระบุช่องว่าง: ทำให้เห็นว่าในกระบวนการเปลี่ยนแปลงนั้น ผู้คนอาจติดขัดอยู่ที่ขั้นตอนใดของ ADKAR และต้องการการสนับสนุนแบบไหน
- วางแผนการนำการเปลี่ยนแปลง: เป็นกรอบในการวางแผนกิจกรรมการสื่อสาร การฝึกอบรม และการสนับสนุนที่เหมาะสมในแต่ละขั้นตอน
- สื่อสารได้ง่ายขึ้น: เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการพูดคุยกับทีมงานหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับการจัดการการเปลี่ยนแปลง
แบบฟอร์ม: แผนผัง ADKAR Model (สำหรับทำความเข้าใจ)
คำแนะนำ: เลือกการเปลี่ยนแปลงเฉพาะที่คุณต้องการวิเคราะห์ (เช่น การนำระบบใหม่มาใช้, การปรับโครงสร้างทีม, การเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงาน) จากนั้นพิจารณาว่าในแต่ละองค์ประกอบของ ADKAR คุณจะดำเนินการอย่างไร หรือคุณคิดว่าทีมงานอยู่ในระดับใดของแต่ละองค์ประกอบในปัจจุบัน
| ระบุการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการวิเคราะห์: |
|---|
| องค์ประกอบ ADKAR | คำอธิบาย/สิ่งที่คุณคาดหวังจากบุคลากร | กิจกรรม/กลยุทธ์ของผู้นำเพื่อสนับสนุน (สำหรับทำความเข้าใจ) |
|---|---|---|
| A: Awareness (การตระหนักรู้) |
ผู้คนเข้าใจ "ทำไม" ต้องมีการเปลี่ยนแปลง และผลกระทบของการไม่เปลี่ยนแปลง | ตัวอย่าง: การประชุมเปิดตัว, การสื่อสารวิสัยทัศน์, FAQ |
| D: Desire (ความปรารถนา) |
ผู้คนมีความ "ปรารถนา" ที่จะสนับสนุนและมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลง | ตัวอย่าง: การรับฟังข้อกังวล, แสดงประโยชน์ส่วนบุคคล, การสร้างแรงจูงใจ |
| K: Knowledge (ความรู้) |
ผู้คนมีความ "รู้" ว่าต้องทำอะไรและทำอย่างไรในการเปลี่ยนแปลงนี้ | ตัวอย่าง: การจัดอบรม, คู่มือการใช้งาน, การให้ข้อมูลที่ชัดเจน |
| A: Ability (ความสามารถ) |
ผู้คนมี "ความสามารถ" ในการลงมือทำและแสดงพฤติกรรมใหม่ๆ ได้จริง | ตัวอย่าง: การให้โอกาสฝึกฝน, การโค้ช, การขจัดอุปสรรค |
| R: Reinforcement (การเสริมแรง) |
ผู้คนได้รับการ "เสริมแรง" เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงคงอยู่และไม่กลับไปทำแบบเดิม | ตัวอย่าง: การให้คำชมเชย, การยอมรับ, การติดตามผล, การปรับระบบสนับสนุน |
แนวทางการใช้แผนผัง ADKAR เพื่อทำความเข้าใจ (สำหรับการศึกษา)
เมื่อคุณได้ลองเติมข้อมูลลงในแผนผังนี้แล้ว ลองพิจารณาสิ่งเหล่านี้:
- ระบุจุดติดขัด: คุณคิดว่าในการเปลี่ยนแปลงนี้ ทีมงานหรือบุคคลส่วนใหญ่ติดขัดอยู่ที่องค์ประกอบใดของ ADKAR มากที่สุด? การระบุจุดนี้ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- วางแผนแบบองค์รวม: แผนผังนี้ช่วยให้คุณมองเห็นว่าการจัดการการเปลี่ยนแปลงไม่ได้เป็นเพียงแค่การสื่อสาร (Awareness) หรือการฝึกอบรม (Knowledge) แต่ต้องครอบคลุมทุกด้านเพื่อให้เกิดความสำเร็จ
- ปรับใช้กับสถานการณ์จริง: ลองนำแผนผังนี้ไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงที่คุณกำลังเผชิญอยู่ หรือที่คุณเคยประสบพบเจอ เพื่อวิเคราะห์ว่าอะไรได้ผลและอะไรยังต้องปรับปรุง
- การทำงานร่วมกับทีม: ใช้แผนผังนี้เป็นเครื่องมือในการระดมสมองกับทีมงาน เพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการทำความเข้าใจและวางแผนการนำการเปลี่ยนแปลง
การฝึกฝนการใช้แผนผัง ADKAR Model จะช่วยให้คุณในฐานะผู้นำมีแนวทางที่ชัดเจนและเป็นระบบในการนำการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าความท้าทายจะยิ่งใหญ่เพียงใด การเข้าใจและจัดการปัจจัยในระดับบุคคลเหล่านี้จะนำไปสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน
"การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเริ่มต้นจากภายในสู่ภายนอก"