เขียนประสบการณ์ให้เห็นผลงาน ไม่ใช่เพียงแค่การเล่าในสิ่งที่ทำ
การเขียนประสบการณ์ใน Resume ไม่ใช่แค่การลิสต์รายชื่อหน้าที่รับผิดชอบที่คุณเคยทำมา แต่คือการแสดงให้เห็นว่า คุณ “สร้างคุณค่า” อะไรให้กับทีมหรือองค์กรบ้าง บทความนี้จะพาคุณปรับมุมมองใหม่ และฝึกเขียนประสบการณ์ในแบบที่เน้นผลลัพธ์และความสำเร็จ
เปลี่ยนจาก “สิ่งที่ทำ” สู่ “สิ่งที่สำเร็จ”
Resume ส่วนใหญ่มักระบุว่า “ดูแลเพจเฟซบุ๊กของบริษัท” หรือ “ติดต่อประสานงานกับลูกค้า” ซึ่งบอกเพียงหน้าที่ แต่ยังไม่เพียงพอให้ผู้คัดเลือกเห็นศักยภาพของคุณ
สิ่งที่คุณควรทำคือ ใส่ผลลัพธ์ ว่าหน้าทีนั้นก่อให้เกิดอะไร เช่น “เพิ่มยอดผู้ติดตามเพจขึ้น 30% ภายใน 3 เดือน” หรือ “ลดข้อผิดพลาดในการประสานงานจาก 10% เหลือ 2%”
ใช้สูตร STAR เพื่อเล่าให้เห็นผลงาน
STAR คือเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเล่าประสบการณ์อย่างมีระบบและชัดเจน:
- S – Situation: สถานการณ์ที่เกิดขึ้น เช่น ปัญหาหรือความท้าทายที่คุณต้องจัดการ
- T – Task: หน้าที่หรือเป้าหมายที่คุณได้รับ
- A – Action: วิธีการที่คุณลงมือทำ
- R – Result: ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น และถ้ามีตัวเลขประกอบจะยิ่งน่าสนใจ
เช่น: “ได้รับมอบหมายให้ดูแลการจัดกิจกรรมแนะแนวอาชีพให้กับนักศึกษา (S+T) โดยออกแบบแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูล และวางแผนกิจกรรมร่วมกับทีม (A) ผลคือมีผู้เข้าร่วมกว่า 300 คน และได้คะแนนประเมินความพึงพอใจเฉลี่ย 4.8 จาก 5.0 (R)”
ตัวอย่างการเขียนแบบ “เล่าหน้าที่” vs “เล่าผลงาน”
| แบบเดิม (เล่าหน้าที่) | แบบใหม่ (เล่าผลงาน) |
|---|---|
| อัปเดตคอนเทนต์ในเว็บไซต์ขององค์กร | อัปเดตคอนเทนต์บทความข่าวสาร ทำให้ยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 20% ภายใน 1 เดือน |
| ดูแลลูกค้าและตอบคำถามผ่านแชต | ให้คำปรึกษาผ่านระบบแชต ช่วยให้ลูกค้ากว่า 95% ได้รับคำตอบภายใน 5 นาที |
| จัดเก็บเอกสารบัญชี | ปรับปรุงระบบจัดเก็บเอกสาร ทำให้การค้นหาเร็วขึ้น 3 เท่า และลดข้อผิดพลาดในการบันทึกข้อมูล |
คำแนะนำสำหรับคนที่เพิ่งเริ่มฝึกเขียนผลงาน
- ใช้คำที่แสดง “พลัง” เช่น สร้าง จัดการ พัฒนา ประสาน วางกลยุทธ์
- มองหาตัวเลขหรือผลลัพธ์ เช่น ร้อยละ จำนวนผู้ใช้ ระยะเวลาที่ลดลง
- หากยังไม่มีผลงานชัดเจน ให้เล่าจากงานกลุ่ม หรือโปรเจกต์ระหว่างเรียน
- หลีกเลี่ยงคำคลุมเครือ เช่น “ช่วยงานทั่วไป” หรือ “ทำหลายอย่าง”
ทำไม Resume แบบเน้นผลงานจึงน่าสนใจกว่า
- ผู้คัดเลือกใช้เวลาเฉลี่ยเพียง 6-10 วินาทีในการอ่าน Resume – การใส่ผลลัพธ์ช่วยให้คุณโดดเด่น
- การเล่าผลงานช่วยสะท้อน Soft Skills เช่น ความคิดเชิงกลยุทธ์ ความรับผิดชอบ และการจัดการเวลา
- ทำให้ Resume ของคุณมีเอกลักษณ์ ไม่เหมือนกับของผู้สมัครคนอื่นที่เล่าแต่หน้าที่
Resume ที่ดีไม่ควรแค่เล่าหน้าที่ แต่ควรเล่าว่า คุณทำอะไรสำเร็จ และมีวิธีคิดอย่างไรในการทำงาน การฝึกเล่าประสบการณ์ในแบบที่เน้นผลงาน จะช่วยให้ Resume ของคุณมีพลังมากขึ้น และเพิ่มโอกาสเข้าสู่รอบสัมภาษณ์อย่างแท้จริง