กำหนด "โทนเสียง และ ภาษา" ของแบรนด์ที่เป็นคุณ

นอกจากเนื้อหาที่คุณสื่อออกไป วิธีที่คุณพูดหรือเขียนก็เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์โดยตรง บทความนี้จะพาคุณเข้าใจเรื่อง “โทนเสียง” (Brand Voice) และ “ภาษาที่ใช้” ซึ่งสะท้อนบุคลิกของคุณผ่านคำพูด เพื่อให้คนอ่านรู้สึกได้ว่าคุณเป็นแบบไหน และเหมาะกับที่ทำงานแบบใด

Brand Voice คืออะไร และทำไมถึงสำคัญ

Brand Voice คือโทนเสียงและน้ำเสียงของการสื่อสารที่สะท้อนถึงตัวตนคุณ เช่น เป็นทางการ เป็นมิตร จริงใจ มีอารมณ์ขัน หรือสุขุม โทนเสียงนี้ไม่ใช่แค่เรื่อง “ภาษาสวย” แต่คือความสม่ำเสมอที่ทำให้คนรู้สึกว่าเขารู้จักคุณจากสิ่งที่คุณสื่อออกไป

เมื่อคุณกำหนดโทนเสียงของตัวเองได้ชัด ทุกข้อความที่คุณเขียน—ไม่ว่าจะเป็นข้อความใน LinkedIn, Email สมัครงาน, หรือแนะนำตัวสั้น ๆ—จะมี “ลายเซ็น” เฉพาะของคุณ

ตัวอย่างโทนเสียงที่พบบ่อย

• Friendly & Enthusiastic: ใช้คำพูดอบอุ่น สนุก และดูเข้าถึงง่าย เหมาะกับสายงานสร้างสรรค์ หรือบริการ
• Professional & Concise: สุภาพ ตรงประเด็น ใช้ถ้อยคำทางการ เหมาะกับสายวิเคราะห์ กฎหมาย การเงิน
• Empathetic & Thoughtful: สะท้อนความเข้าใจคนอื่น เหมาะกับงานที่ต้องใช้ Soft Skills สูง เช่น HR, CSR, ที่ปรึกษา

วิธีค้นหาโทนเสียงที่เหมาะกับคุณ

• ลองอ่านข้อความเก่า ๆ ที่คุณเคยโพสต์ หรือเขียนแนะนำตัว แล้วสังเกตว่าคุณใช้คำแบบไหนบ่อย
• ถามเพื่อนสนิทว่า “เวลาอ่านสิ่งที่เราพิมพ์ รู้สึกว่าเรานิสัยยังไง?”
• สังเกตว่าเวลาอ่านอะไรบางอย่างแล้วรู้สึกว่า “เหมือนเราจัง” มันใช้คำแบบไหน
• เลือกคำ 3 คำที่อยากให้คนรู้สึกเมื่ออ่านสิ่งที่คุณเขียน เช่น น่าเชื่อถือ เป็นกันเอง ตั้งใจ

การรักษาโทนเสียงให้สม่ำเสมอ

• ตั้งกฎการใช้คำของตัวเอง เช่น จะไม่ใช้คำลบ ไม่ใส่อีโมจิเกิน 1 อันในข้อความทางการ
• ทุกครั้งที่เขียนอะไร ให้ลองอ่านทวนว่า “ข้อความนี้ฟังดูเหมือนเราไหม?”
• ใช้สำนวนเฉพาะตัวที่ไม่เว่อร์เกินไป เช่น “ขอบคุณมากนะครับที่สละเวลามาอ่าน” แทน “เรียน คุณผู้จัดการที่เคารพ” (ถ้าไม่ใช่โทนคุณจริง ๆ)

ข้อควรระวังในการเลือกใช้ภาษา

• อย่าเลียนแบบภาษาของคนอื่นมากเกินไป จนคนอ่านจับไม่ได้ว่าคุณคือใคร
• ภาษาที่ดูมืออาชีพ ไม่จำเป็นต้องเป็นภาษาทางการเสมอ แต่ควร “เคารพคนอ่าน”
• ถ้าเปลี่ยนโทนบ่อย คนอ่านจะงง และเชื่อมโยงภาพคุณในหัวไม่ได้

Brand Voice ที่ชัดเจนคือเสียงของคุณบนโลกดิจิทัล การตั้งโทนเสียงและเลือกใช้ภาษาที่สอดคล้องกับบุคลิกตัวเองจะช่วยให้คุณสื่อสารได้อย่างมั่นใจ มีเอกลักษณ์ และทำให้ผู้รับสารรู้สึกว่าเขากำลังพูดอยู่กับ “คนจริง ๆ” ไม่ใช่แค่ข้อความบนหน้าจอ